27 décembre 2007
Fatma Tati a écrit le message suivant:
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Bonjour,
Je voudrais savoir s'il existe une échelle de mesure pour l'insatisfaction. Si oui, qui l'a développé ? Est-ce que quelqu'un peut me donner une référence afin de la trouver ?...
Merci d'avance
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Fatma Tati a écrit le message suivant:
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Bonjour,
Je voudrais savoir s'il existe une échelle de mesure pour l'insatisfaction. Si oui, qui l'a développé ? Est-ce que quelqu'un peut me donner une référence afin de la trouver ?...
Merci d'avance
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4 commentaires:
27 décembre 2007
Feriel Laatar a écrit le message suivant:
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Bonjour Fatma,
D'après moi, tu pourrais utiliser l'échelle de satisfaction et juste inverser les variables. C'est tout.
Cette échelle est réversible: il suffit de voir les références concernant les échelles de satisfaction.
Bon courage
Feriel
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28 décembre 2007
Imen Zrelli a écrit le message suivant:
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Bonjour tout le monde,
Concernant la mesure de l’insatisfaction, je vous propose de voir l’article de Sabadie (2003) (voir la page N°10, le titre: «la satisfaction et l’engagement » et l’annexe 4b à la page N°24).
L’auteur se base sur quatre indicateurs (items) pour mesurer la satisfaction cumulée pour deux services publics. L’examen de cette échelle révèle que deux parmi les quatre indicateurs mesurent plutôt l’insatisfaction.
Ce que je vous propose de faire, c’est de l’utiliser pour mesurer l’insatisfaction en gardant tous les indicateurs et en mettant inversé devant ceux qui mesurent la satisfaction (bien sûr pas sur le questionnaire).
Bon travail.
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29 décembre 2007
Imen Zrelli a écrit le message suivant:
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Bonjour;
Je voudrais ajouter une explication au sujet de l’insatisfaction.
Au début, quelques recherches (Herzberg, Mausner et Snyderman, 1959) ont été orientées vers la distinction entre les deux concepts à savoir satisfaction et insatisfaction. C’est, en fait, l’intérêt de la « théorie bi-factorielle » qui considère la satisfaction et l’insatisfaction comme deux concepts différents et même opposés.
En 1977, Leavitt confirme cette approche et distingue deux continuums voisins de ceux de Herzberg et al. (1959). La satisfaction s’oppose alors à l’absence de satisfaction et l’insatisfaction s’oppose à l’absence d'insatisfaction.
Au fil du temps, d’autres auteurs ont démontré empiriquement que les causes de satisfaction et d’insatisfaction sont bien différentes (Maddox, 1981; Cadotte et Turgeon, 1988; Silvestro et Johnston, 1992; Llosa, 1996). D’ailleurs, les travaux de Llosa (1996) ont prouvé que les raisons de l’insatisfaction sont différentes des raisons da la satisfaction.
D’une part, l’examen des recherches relatives à la qualité perçue montre qu’elle est la principale raison de la formation de la satisfaction des clients. D’autre part, en nous référant aux études empiriques relatives à l’impact du prix sur le comportement des clients, nous pouvons conclure que ce facteur constitue la principale source d'insatisfaction (Colombier et Hourcade, 1989). Les prix des services affectent en effet plus l’insatisfaction que la satisfaction.
En somme, la principale raison de la différence ou même de l’opposition de ces deux concepts revient essentiellement aux sources, c'est-à-dire, il faut revoir les causes essentielles de ce sentiment afin de choisir l’approche appropriée.
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28 décembre 2007
Mourad Touzani a écrit le message suivant:
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Voici un commentaire envoyé en Mars 2006 sur la satisfaction, qui ne rejoint pas forcément l'opinion de Feriel Laatar. Il y a matière à débat...
Par ailleurs, pour que les membres du groupe puissent vous aider, peut-être faudrait-il préciser de quel type d'insatisfaction il s'agit (au travail, vis-à-vis d'un produit ou d'un service, suite à une transaction?).
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08 March 2006 20:47
Tarek Abid a écrit le message suivant:
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Bonsoir,
La satisfaction est un concept très riche et a fait l'objet de nombreuses publications !!!
Il y a deux courants de pensée opposés. Le premier classe la satisfaction et l'insatisfaction comme deux pôles opposés du même construit alors que le second les sépare en deux construits opposés. Selon ce deuxième courant, l'insatisfaction ne serait donc pas le contraire de la satisfaction.
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